Das Electronic-Commerce-Center Handel, eine Forschungseinheit unter der Leitung des Instituts für Handelsforschung an der Uni Köln, hat im Auftrag des BMWi den Informations- und Beratungsbedarf von KMU rund um das Thema Ebusiness untersucht. Das wichtigste der aktuellen Studie in Kürze:

• Bei der Einführung mobiler Apps ist den KMU vor allem die interne Prozessoptimierung durch Zeiteinsparung und die Kostenreduktion wichtig. Bei der Umsetzung und Nutzung bestehen derzeit jedoch noch gewisse Optimierungspotenziale.
• In den nächsten zwei Jahren wollen sich mehr als zwei Drittel der Unternehmen, die derzeit noch kein Mobile Business betreiben, sich weiter über mobile Anwendungen informieren und Anwendungsmöglichkeiten testen. Weniger als ein Fünftel der Befragten lehnt die Einführung mobiler Anwendungen bis 2012 komplett ab.
• Spitzenreiter in Punkto Kommunikation ist immer noch die Email-Kommunikation, gefolgt von Online-Banking.
• Trotz eines hohen Verbreitungs- und Nutzungsgrad von E-Business-Anwendungen besteht auch im Jahr 2011 teilweise noch erheblicher Informationsbedarf. Dies gilt insbesondere für kleine und Kleinstunternehmen. Thematiken wie etwa Web-Controlling, elektronische Unterstützung der Ressourcenplanung und internetgestützter Logistik-Support sind in knapp jedem fünften Unternehmen noch immer Fremdwörter.
• Während Mobile Business heute im Vergleich zu anderen E-Business-Anwendungen eher unterdurchschnittlich genutzt wird, so dürfte sich seine Bedeutung in absehbarer Zukunft erheblich steigern. Der Verwendungsschwerpunkt mobiler Anwendungen liegt derzeit in Bereichen „Kundenkontakt“; im Rahmen primär intern ablaufender Geschäftsprozesse ist die Nutzung mobiler Applikationen weitaus schwächer ausgeprägt.

Eine Zusammenfassung aller Ergebnisse findet sich auf der Webseite.